Conditions Générales de Services

1. Introduction

Bienvenue à The Canine Residency. En utilisant nos services, vous acceptez les présentes conditions générales, qui régissent toutes les interactions et transactions entre The Canine Residency et ses clients. Veuillez les lire attentivement.

2. Services Offerts

The Canine Residency propose des services premium de garderie, pension, toilettage, physiothérapie, dressage, ainsi que de transport pour chiens. Tous les services sont soumis à disponibilité et au respect de nos critères d'éligibilité.

3. Conditions d'Éligibilité

The Canine Residency accepte uniquement les chiens sociaux, non agressifs, et non classés dans les catégories de chiens dangereux. Les chiens présentant des problèmes de comportement, y compris des comportements agressifs ou dangereux, ne seront pas acceptés. Si le comportement d’un chien diffère de celui indiqué lors de l’inscription, The Canine Residency se réserve le droit de :

• Retirer le chien du groupe et le placer dans un espace sécurisé (cage) jusqu'à la fin de la période de garde.

• Transporter le chien au lieu de dépose prévu par The Canine Residency sur les horaires du Daycare utilisant une cage de transport sécurisée.

Les chiens doivent être stérilisés à partir de l'âge de 7 mois. Le non-respect de cette condition peut entraîner la résiliation des services.

Pour garantir la sécurité et le bien-être de tous les chiens, les propriétaires doivent confirmer que leur chien :

• Est sociable avec les autres chiens et les humains.

• Est à l'aise en voiture.

• Est stérilisé.

• Est à jour dans ses vaccinations, conformément à notre politique sanitaire.

Tous les chiens doivent être exempts de maladies contagieuses, et tout signe de maladie entraînera un refus de service. L’acceptation de ces conditions sanitaires et de vaccination est obligatoire lors du processus de réservation.

Remarque : Si les vaccinations sont renouvelées le jour de leur expiration, les chiens doivent attendre 24 à 48 heures avant d’entrer dans l’établissement. The Canine Residency se réserve le droit de refuser tout service si ces conditions ne sont pas respectées ou si les informations fournies par le propriétaire sont inexactes.

4. Réservations et Annulations

4.1 Conditions de Réservation

Les réservations peuvent être effectuées jusqu’à 1 jour avant le début du service, sous réserve de disponibilité.

Les modifications sont soumises a validation par The Canine Residency, et peuvent être acceptées jusqu’à 2 jours avant le service réservé.

Les annulations sont acceptées jusqu’à 3 jours avant le service réservé pour un remboursement complet.

4.2 Annulations par The Canine Residency

The Canine Residency se réserve le droit d'annuler toute réservation dans les circonstances suivantes :

• Le chien ne respecte pas les critères d’éligibilité (par exemple, non stérilisé, non sociable, ou inapte au transport).

• La garderie a atteint sa capacité maximale, les abonnés étant prioritaires, suivis des clients réguliers.

• Circonstances internes ou externes imprévues (par exemple, pénurie de personnel, problèmes de transport).
  

4.3 Frais supplémentaires

• Dépose à domicile en soirée : 30,00 € par dépose.

• Pendant les vacances scolaires, ramassage ou dépose à domicile hors samedi et dimanche : 40,00 € par trajet.
  

4.4 Horaires de Dépose et Ramassage

Les clients doivent respecter strictement les horaires suivants :

• Lundi à vendredi : Dépose entre 8h30 et 8h55, et ramassage entre 18h45 et 19h15.

• Formule vacances et longs-weekends : Les horaires de ramassage flexibles sont disponibles les samedis et dimanches pendant les vacances scolaires.

Le non-respect de ces horaires entraînera des frais supplémentaires ou un refus des services futurs.

4.4 Retour direct au domicile

The Canine Residency propose un service de retour à domicile, dont le nombre de places est limité par jour et disponible exclusivement dans les zones suivantes de Paris : 7ème, 8ème, 6ème Ouest et 16ème Nord. Ce service est effectué après la journée de garde, à partir de 19h15. Les horaires de dépôt sont donnés à titre indicatif et peuvent être soumis à des retards dus aux conditions de circulation, à des incidents imprévus sur la route ou à d'autres contraintes logistiques indépendantes de notre volonté.

Les clients doivent s'assurer d'être disponibles à l'heure convenue pour la dépose. En cas d'absence, d'inaccessibilité ou d'impossibilité d'accès au domicile, le service restera dû en intégralité. Dans ce cas, une facturation supplémentaire est appliquée car le chien devra est pris en charge en dehors des horaires durant lesquels la garde devait être assurée.

De plus, ce service est uniquement accessible aux clients à jour de leurs paiements. The Canine Residency se réserve le droit de refuser ou de suspendre ce service en cas d'impayés, de non-respect récurrent des conditions, ou de toute situation présentant un risque logistique ou opérationnel.

5. Services d’Abonnement

The Canine Residency propose trois forfaits d'abonnement :

• 1 jour/semaine

• 2 jours/semaine

• 3 jours/semaine

Tous les abonnements sont engagés pour une période de 3 mois.

5.1 Conditions d’Abonnement

Les abonnements se renouvellent automatiquement, sauf s'ils sont annulés au moins 1 mois avant la date de renouvellement.

Pour chaque formule d’abonnement, les propriétaires de chiens doivent choisir un ou plusieurs jours fixes de la semaine pour la présence de leur chien, qui resteront inchangés pendant toute la durée de l’abonnement. Exceptionnellement, si le(s) jour(s) sélectionné(s) ne peuvent être respectés au cours d’un mois donné, les propriétaires peuvent demander un jour de remplacement dans la même semaine, sous réserve de disponibilité et d’approbation préalable de la garderie. Tous les abonnements impliquent un engagement de 3 mois

Si un abonné réserve un séjour pendant les vacances, son abonnement sera suspendu pour la durée du séjour, sans perte de jours d'abonnement, ceux-ci seront transférés aux périodes a venir.

5.2 Résiliation de l’Abonnement

Les abonnements ne peuvent être résiliés qu'avec un préavis d'un mois avant la période de renouvellement. Aucun remboursement ne sera effectué pour une résiliation anticipée, sauf si ce préavis est respecté.

Toute utilisation abusive du service, annulations répétées, ou non-respect des conditions d'éligibilité pourra entraîner la résiliation sans remboursement.

6. Conditions de Paiement
   

6.1 Modes de Paiement

Tous les paiements doivent être effectués au moment de la réservation.

Les clients peuvent choisir entre des paiements par abonnement ou non-abonnement.

6.2 Paiements par Abonnement

Les paiements par abonnement sont renouvelables automatiquement, sauf annulation 1 mois avant la fin de la période d’abonnement.

Aucun remboursement ne sera effectué sauf en cas d'annulation conformément à la politique de résiliation.

6.3 Paiements Hors Abonnement

Les annulations sont autorisées jusqu'à 24 heures avant le service pour un remboursement complet. Les annulations effectuées moins de 24 heures avant le service ne seront pas remboursées.

7. Service de Navette

The Canine Residency offre un service de navette gratuit depuis Champ de Mars et Porte de la Muette, en accord avec les horaires de la garderie.

Pour les abonnés aux vacances, des horaires de ramassage flexibles sont disponibles les samedis et dimanches pendant les périodes de vacances scolaires.

8. Responsabilité

The Canine Residency prend toutes les précautions nécessaires pour assurer la sécurité et le bien-être de tous les chiens sous sa garde. Cependant, nous ne pouvons être tenus responsables des éléments suivants :

• Blessures ou accidents causés par d'autres animaux ou l'environnement naturel.

• Maladies ou conditions médicales développées pendant ou après le séjour du chien.

• Problèmes de comportement non divulgués par le propriétaire avant le séjour.

En acceptant ces conditions générales, les clients acceptent d'assumer l’entière responsabilité financière de tout soin médical ou vétérinaire nécessaire pendant ou après le séjour de leur chien.

9. Résiliation des Services

The Canine Residency se réserve le droit de refuser ou de résilier les services à tout moment si :

• Un chien est découvert non stérilisé, classé dangereux ou présentant un comportement agressif ou perturbateur.

• La garderie a atteint sa capacité maximale, les clients réguliers étant prioritaires.

• Le client ne fournit pas d’informations exactes concernant le comportement ou la santé du chien.

Pour les clients abonnés, la résiliation des services doit être demandée au moins un mois avant la fin du contrat. En cas de non-respect, l’abonnement sera renouvelé automatiquement.

10. Force Majeure

Tous les chiens doivent être exempts de maladies contagieuses, et tout signe de maladie entraînera un refus de service. L'acceptation de ces exigences sanitaires et de vaccination est obligatoire lors du processus de réservation.

Remarque : Si les vaccinations sont renouvelées le jour de leur expiration, les chiens doivent attendre 24 à 48 heures avant d'entrer dans l'établissement.